РАЙОН СЕРДИКА
ХАРТА НА КЛИЕНТА

КОИ СМЕ НИЕ?
Район Сердика е един от 24-те района на Столична община.
Кмет на район Сердика е Тодор Кръстев.
Административния адрес на район Сердика е бул. Кн. Мария Луиза, 88.
Район Сердика е разположен в северната част на Столицата и има
следните граници: бул. Сливница, ул .Алдомировска, бул. Ген.Столетов,
ул. Майор Векилски, ул. Йосиф Щросмайер, ул. Н.Михайловски, Надлез
Надежда, бул. Илиянци, кв.Бенковски, Владайска река. Заеманата площ
в описаните граници е 1753 ха, т.е. 1,3% от площта на областта
София-град и около 8,8% от територията на компактния град.
Район Сердика има население – над 50 хил.жители.
Района обединява следните квартали: Фондови жилища,
Банишора,Орландовци, Малашевци, Бенковски, а централната част е
така наречената Драз махала.
Работно време на района е: 8,30ч до 1, 200ч и от 13,00ч до 17,30ч;
Кметът на района приема в сряда след предварително записване на тел: 921 80 82;

АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ ИЗВЪРШВАНИ ОТ РАЙОН СЕРДИКА
I. Административните услуги предоставяни от отдел “Административно - информационно обслужване и технологии”
.Издаване на удостоверение за постоянен и настоящ адрес
.Даване на ЕГН на български граждани
.Даване на ЕГН на чужди граждани с разрешение за постоянно
пребиваване в Република България
.Даване на ЕГН на чужди граждани със статут на бежанци
.Дубликат от акт за граждански брак
.Дубликат от акт за раждане. Удостоверение за липса на съставен
акт за раждане
.Препис - извлечение от акт за смърт. Удостоверение за липса на
съставен акт за смърт.
.Издаване на удостоверение за наследници
.Подаване и заверяване на покана-декларация за частно посещение на
чужденец в Република България
.Припознаване на лице с неустановен произход
.Промяна на лично, бащино или фамилно име по административен ред
.Удостоверение за родствени връзки
.Удостоверение за идентичност на имената
.Удостоверение за семейно положение
.Удостоверение за сключване на брак с чужденец
II.“Административни услуги извършвани от отдел Правно - нормативно обслужване, човешки дейности и канцелария”
.Удостоверение, че лицето не е лишено от родителски права;
.Учредяване на настойничество и попечителство;
.Издаване на удостоверение за осигурителен стаж (УП 3);
III. Dдминистративните услуги предоставяни от отдел
”Стопанска дейност”
.Регистриране на търговски обекти;
.Издаване на разрешителни за търговия с тютюневи изделия;
Издаване на разрешение за извършване на амбулантна търговия;
IV. Административните услуги предоставяни от отдел
“Управление на общинската собственост и жилищно настаняване”
.Продажба на общинско жилище;
.Обстоятелствена проверка за признаване правото на собственост;
.Замяна на общинска собственост със собственост на физическо или
юридическо лице;
.Картотекиране на лица, желаещи да се настанят в общинско
жилище;
.Удостоверение (служебна бележка) за незадоволени жилищни нужди
V. Административните услуги предоставяни от отдел “Строителство, ремонт и инфраструктура”
.Премахване на негодни за ползване или застрашаващи сигурността
строежи;
.Прокарване на временни пътища;
.Прокарване на отклонения от мрежи и съоръжения на техническата
инфраструктура през чужди поземлени имоти;
.Осигуряване на достъп по административен ред до чужди поземлени
имоти;
.Разрешение за премахване, преместване или окастряне на декоративна
растителност;
.Регистрация на домашни любимци;
.Регистрация на пчелни семейства;
VI. Административните услуги предоставяни от отдел
”Градоустройство и архитектура”
.Издаване на скица за имот или парцел. Презаверка на скица;.
.Издаване на скица (виза) за проектиране по влезли в сила устройствени планове;
.Съгласуване на идеен инвестиционен проект;
.Одобряване на инвестиционен проект;
.Издаване на разрешение за строеж в урбанизираните територии от
главния архитект на общината (района);
.Издаване на разрешение за изграждане на временни строежи
.Издаване на разрешение за огради;
.Заверка на заповедна книга;
Издаване на удостоверение за въвеждане в експлоатация на строежи IV и V
категория;
.Издаване на удостоверение за търпимост;
.Издаване на заповед за учредяване право на преминаване през чужд
поземлен имот;
.Издаване на удостоверение и скица по чл.13, ал. 4 и 5 от Правилника за
прилагане на Закона за собствеността и ползването на земеделски земи.
.Представяне на копия от документи по ЗУТ;

КАКВО МОЖЕ ДА ОЧАКВАТЕ ОТ НАС?
Ние:
-> Ще се отнасяме с уважение и търпение към вас;
-> Ще се държим професионално и ще отговаряме на въпросите ви точно и ясно в кръга на своята компетентност;
-> Ще бъдем честни с вас и ще си стремим да вникнем в проблема ви, като предложим най-оптималното решение;
-> Ще спазваме стриктно предварително обявеното приемно време;
-> Ще предоставяме услугите в нормативно определените срокове, а при възможност и предсрочно;
-> Ще се стараем обстановката, в която предоставяме услугите да е приветлива и предразполагаща;
-> Ще изискваме от нашите служители да се въздържат от предубеденост или пристрастие чрез думи или поведение;
-> Ще се стремим да разширяваме начините за достъп и предоставянето на информация и услуги;

ВАШИТЕ ОТГОВОРНОСТИ КЪМ НАС
Очакваме от вас:
-> Да се отнасяте с уважение към нас и да не проявявате агресивно поведение. Ако отправяте заплахи или поведението ви е неадекватно, ще ви помолим да напуснете местата за прием;
-> Да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
-> Да спазвате предварително обявеното приемно време на административните звена, които предоставят услуги;
-> Да ни предоставяте информацията, която ни е необходима за изпълнение на исканата от вас услуга, както и да ни уведомявате своевременно за настъпилите промени;
-> Да се отнасяте позитивно и с доверие към възможностите, които ви дават предоставените услуги или информация.

ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ И КОНСУЛТАЦИИ
I. Периодично актуализираме информацията във връзка с нашите
дейности и предоставяни услуги чрез информационните табла в адми
нистративната сграда и на интернет страницата http://www.serdika.com .
II. Консултации можем да ви предоставим –лично или по телефона, в
рамките на установеното приемно време на административните ни
звена:
Дирекция “Административно-правно и информационно обслужване”:
петък от 09.00ч до 12.00
Дирекция “Финанси, стопанска дейност и общинска собственост”:
вторник от 09.00ч до 12.00ч
Дирекция “Устройство на територията”:
четвъртък от 09.00 до 12.00ч
Приемът от дирекциите се извършва в присъствието на директорът
на дирекцията и началниците на отдели в дирекцията. Приемите се
извършват в Приемната на 4 етаж.
III. Чрез издаване на информационни бюлетини и листовки, съдържащи
описание на предлаганите услуги.

Когато ни посетите
Ако не е необходимо предварително записване за прием, служителите ни ще ви приемат и обслужат в рамките на 15 мин;
Ако имате предварително уговорена среща, ще се стараем да ви приемем в уговорения
час;
Ако е необходимо да ни посетите отново, ще се постараем това да стане във възможно най-кратък срок.
Когато ни пишете
Адресирайте писмата си на адрес: гр.София, бул. “Княгиня Мария Луиза, 88;
Можете да получите информация по телефон, дали сме получили писмото или факса ви, с какъв номер и на коя дата е регистрирано при нас;
Ще получите писмен отговор на посочения от вас адрес.
Когато ви пишем
Ще адресираме писмата на адреса, който сте ни посочили;
Ще се стараем да бъдем точни и изчерпателни в отговорите си;
Ще ви уведомяваме, когато сме пренасочили към съответните компетентни органи вашите предложения,сигнали, жалби или молби.
Когато предоставяме услугите, от които се нуждаете
Можете да разчитате на равнопоставено, честно, открито и любезно отношение;
Ще актуализираме своевременно информацията за предоставяните от нас услуги по начини удобни и достъпни за вас;
Ще разширяваме възможностите за достъп до административните ни услуги – интернет, e-mail.
Ще анализираме вашите предложения за подобряване на административното обслужване и достъпа до административни услуги, като приложимите ще намерят отражение в работните процеси на административните звена.

ДЕЙСТВИЯ НА КЛИЕНТА ПРИ ОПЛАКВАНИЯ, ПОХВАЛИ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ И МНЕНИЯ
Ако не сте доволни:
-> От изпълнението на стандартите за обслужване;
-> От отношението на конкретен наш служител;
-> Или имате други оплаквания
Моля ви уведомете ни, сигнализирайте за нередностите. Как?
-> Като поставите устно вашия проблем пред съответния
началник/секретар/кмет
-> Като подадете писмена жалба, оплакване или възражение до
кмета на района.
-> Всички останали възражения или обжалвания във връзка с
предоставяните от нас услуги, следва да направите в рамките на
предвидените нормативни разпоредби.
Ака сте доволни:
Ще бъдем благодарни да споделите Вашите бележки, препоръки и мнения, като за целта използвате Кутията на кмета или книгата за оплаквания и похвали

НАШИТЕ ПРИНЦИПИ!
Администрацията не пречи, а помага на гражданите!
Районната администрация се интересува от Вашата оценка за работата ни!
Администрацията се съобразява с Вашите мнения, оплаквания и препоръки!
Районната администрация ще Ви обслужи вежливо и коректно!

С уважение!
КМЕТ НА
РАЙОН СЕРДИКА: /Тодор Кръстев/